Planeta Zara

Planeta Zara 

El vídeo que se presenta a continuación es sobre la reconocida empresa Zara, una empresa española con más éxito en el mercado internacional. El 15 de mayo de 1975, Zara inauguró la primera tienda en La Coruña. Creada por el gallego Amancio Ortega.

El objetivo principal es relacionar los conceptos vistos en clases anteriormente en la materia de Calidad de los Servicios, el documental trata de dar a conocer algunos de las claves de sus éxitos, la calidad de los servicios aquí es muy importante ya que el cliente siempre busca ser tratado con amabilidad y cortesía, al cliente hay que darle siempre la razón. 

Uno de los claves principales de esta empresa de española es el servicio, en el cual centrare mas mi opinión, la calidad de los servicios es muy indispensable en cualquier empresa sin contar la calidad de los productos que comercializan, pero de misma manera juega un papel importante, ya que si el producto no cumple con las expectativas del cliente este no tendría mucho futuro de crecer. 

Los servicios que esta empresa ofrece es de calidad, cuenta con personal altamente capacitado, los trabajadores son seleccionados cuidadosamente para ocupar un puesto dentro de la empresa. Los protocolos que utilizan al momento de entrar en contacto con las personas son muy remarcados, por ejemplo, al momento de entregar las monedas, siempre la entrega es en a mano del cliente, al igual que el recibo, la pluma. Pueden tal vez verse insignificante, pero pequeñas diferencias como esas son las que cambia en la forma de ver de los clientes, ademas cuenta con los mejores diseñadores y se encuentra siempre a la vanguardia de la moda, la calidad del materia con el que elaboran las prendas son muy importantes ya que es lo que los diferencian y los ha llevado al éxito. 

Ortuño, M. (2011, Abril 9) Planeta Zara [archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ALPpvzgFElg